天那!电话邀约中竟然有这么多大学问
日期:2017-10-03 浏览

电话邀约是HR招聘中的关键一步,但这个步骤很多人都会搞砸,HR可能七个不平八个不忿,认为电话邀约就是通知候选人来面试,有什么做不好的?事实上,HR与候选人通话的语气、态度以及细致程度的确会影响到他是否会去面试。

  在找工作期间,求职者奔波于路上,拥挤的地铁,喧闹的公交车等环境都会令求职者心烦意躁,如果HR的态度不好,那么求职者就不会来。所以,各位HR在做电话邀约面试时要做哪些工作才能最大程度提高成功率呢?

  首先,请做好邀约的前期准备

  1. 做好简历筛选工作

  简历筛选是邀约的第一步,一定要严把质量关,如果企业和候选人的条件,背景相差太大,这事儿就很难成。除此之外还要考虑,候选人家离公司远不远,是不是主动投递的简历?薪资待遇要求等,这些都是影响候选人是否会来参加面试的重要因素。

  比如,候选人的薪资待遇要求高出公司很多,这类简历就算再好,候选人也不会来的;另外,家庭住址离公司比较远,那么,HR在邀约的时候可能要仔细斟酌。

  2. 打电话之前,做好基本的准备

  在电话邀约之前,一定要开始把需要问的信息记录下来,比如,简历上有疑问的信息点;候选人目前的工作状态;职业诉求;是否有面试意向;薪资要求……

  这些都是最基本的需要了解的信息,如果被邀约者时间充裕或者听着对你很有兴趣,你还可以深挖一些其他关于工作的信息。

  千万注意,不能候选人一接电话,你就告诉对方来面试。这种做法,会令人感到你的决定有些草率。而且候选人连你公司的状况都不了解。

  然后,正式电话邀约

  正式电话邀约是面试者对HR,甚至是这家公司的第一印象。所以这个过程中,从语速、表情、讲述的逻辑到声量都要十分注意:

  语气上:态度温和,不咄咄逼人,语气舒缓有亲和力。在电话最开始的时候,给予尊重。询问对方是否方便接听电话。让对方在一个放松的状态下开始接听电话。与此同时,HR也要保持倾听的态度,以便更加了解候选人的诉求。

  节奏上:说话有重点,突出关键点,保证意思传达到位。

  逻辑上:在前期准备时就要想好,每个环节应该问什么,并且思考候选人的答案,按照完整的通话流程理顺。

  音量上:保证对方能听清。如果对方一直需要你重复,那他可能是不会来了。

  在求职过程中,候选人每天不是接到一个电话邀约,如果你无法在五秒钟内吸引候选人的注意力,这就是个无效电话,辛苦获得的目标萝卜就这样被自己拱没了。

  正式电话邀约SOP

  总结了一些正式电话邀约时的可能会用到的SOP供参考:

  1. 确认对方是否为本人

  全名+称谓,尊重对方,给人以良好的印象。“您好,请问是张萌张小姐吗?”一定要确保对方听得清,要大方讲出你的诉求。

  2. 自报家门

  自信地把你的公司、自己的职位和名字说出来。作为招聘官,首先你要对自家的公司有信心,即便你的公司在同行业内并不怎样,但你一定要表现出自己对公司的认可,对方才会来。

  3. 询问对方是否方便接听电话

  不方便接听电话的情况一般是针对在职人员,或者候选人所处的环境吵闹不利于接听。这个时候不方便接听也很正常。

  但记住一点的是,如果对方不方便,需要和对方约定一个时间。HR可以这样说:“想跟您沟通一下,不知道现在是否方便呢?”“您大概几点钟方便呢,到时候我再和您联系?”“好的,那我下午x点给您电话,好吗?”把时间具体之后,一定要在约定好的时间,准时和对方联系联系。

  4. 介绍公司时:突出亮点,简洁明了

  “您好,我们公司的全称是xxx,主要做xxx,目前在国内该领域市场份额是最大的xxx,员工规模xxx,已获得xx融资……公司目前在招xxx岗位,所以想和您聊聊是否有合作的机会?”

  需要注意的是,介绍公司时的确需要一定的包装,但不是欺骗。可以把你们公司合作的比较知名的客户拿出来说给候选人听,但请尽量保证客观一致。

  5. 了解候选人需求,给求职者一个发问机会

  这个环节,建议先听听对方的需求是什么,比如候选人目前工作的加分项跟减分项是什么,自己擅长做什么,还缺什么,现在考虑什么样的机会,想获得哪方面的成长等等,然后搜集分析这些信息,提炼跟该岗位的匹配点跟卖点,一一交流。

  试想,你是一家医药行业的HR,你看上的候选人是互联网餐饮行业的,即便你公司在业界响当当,最后还是会演变成一场尬聊。如果你真的非常看好这位候选人,那么你可以加以询问:“想问下,您正在找工作吗?希望在哪些领域发展呢?有考虑过xxx吗?”

  6. 确定面谈时间或放入人才库

  和对方交流完需求与岗位信息之后,如果有面谈意向,HR还需要和候选人约定一个时间,并且拿到对方的承诺,告知对方会发送邮件确认。对于聊完感觉不合适的人选,可以暂时不约见,记录相关沟通记录,放入人才库,以便后续人才的运营。

  最后不要匆匆挂断电话,根据约好的面试时间做出出行提示更能令候选人感到温暖。

  贴心小提醒:

  a.对于未能准时参加面试的人员,在事后建议进行一次电话沟通,了解一下没来参加面试的真实原因,以便我们改进自己的工作。

  b.电话的时间最好是在上午的10-12点,下午的3-6点。早了,人家还没起床,晚了人家也许有其他事;

  c.预约面试的当天上午一定要打一个电话过去,因为起床晚而放弃面试的占爽约比例的70%。

  最后注意,电话邀约后

  邀约成功后,需要给邀约成功的候选人发送一封精心准备、体现专业水准的邮件。这封邮件作为电话沟通的补充,是周到贴心的表现,也是企业及岗位精准化营销的好机会。所以,怎么制作一份走心的邮件呢?

  1. 提高面试邀请邮件打开率

  这个在电话沟通中,就已经完成。需要和对方明确的是:电话之后,会给对方简历中的邮箱发送一封面试邀请邮件,告知邮件的组成部分,并且和候选人约定邮件反馈的时间点。

  邮件里面可以放上公司的链接,内部员工的活动视频链接、老板的访谈视频链接、主流媒体的公开报道等等,让别人给你站台。

  2. 重点突出,尤其是候选人关注的的地方

  不同岗位的求职者关注点是不一样的。技术人才会重点关注是否有大牛可以学习、薪资福利、项目前景。销售人才会关注产品信息、薪资结构、晋升空间。

  高级人才会看重老板做事风格、岗位授权、企业中长期战略规划……所以才需要针对岗位做内容的个性化定制,站在对方的角度设想工作场景及关注点,重点呈现。

  3. 注重邮件细节,给候选人多考虑一点

  用一个适合所有人的模板、称谓,然后直接添上名字,给人的感觉很不走心。

  明明和对方电话沟通过,邮件里却还写着“xx先生/女士”;邮件排版的字体大小,颜色舒适程度都会有影响,如果可以的话,请找公司的设计同事帮忙设计一下,至少保证自己看着很舒服。

  另外,如果你公司的地址弯弯曲曲很难找,请记得一定要保证候选人能够顺利的找到你。

  具体方向线路是最基本的,甚至可以贴心的把一些路上指引性的建筑图片附在邮件正文。想想那些第一次到你们公司附近,却发现光靠地图完全不知道路的候选人会有多感谢你。

  最后直白点,邀约面试就像是找个人来处对象。即使做到以上这些内容,也不一定保证接到电话的人一定会被撩到,毕竟决定是否去面试的还有公司所在的行业,钱途以及岗位匹配度这些重要的因素。

  但作为HR,如果能在这个过程中做到周到细心、专业自信,对这份工作和候选人都是一种负责。

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